الشحن
آخر تحديث: 25 نوفمبر 2025
تنطبق هذه «سياسة الشحن» على المشتريات التي تتم عبر مواقعنا الإلكترونية، بما في ذلك
thekiddospacestore.com و thekiddospacestore.co.uk وغيرها من النطاقات المحلية التابعة لنا (ويُشار إليها مجتمعةً بـ «TheKiddoSpace» أو «نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا»).
1. أين نقوم بالشحن
نقوم حاليًا بالشحن إلى معظم البلدان في:
● الولايات المتحدة وكندا
● المملكة المتحدة وأيرلندا
● الاتحاد الأوروبي
● أستراليا
● عدد من الوجهات الدولية الأخرى المحددة
سيتم عرض مدى توافر الشحن إلى عنوانك وخيارات وأسعار الشحن المتاحة في صفحة إتمام الشراء (Checkout).
إذا تعذّر علينا الشحن إلى موقعك، فلن تتمكّن من إتمام الطلب.
2. أوقات معالجة الطلبات
● المنتجات القياسية: تتم معالجة معظم الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل بعد استلام الدفع.
● المنتجات المخصَّصة / الشخصية (مثل أختام الأسماء): نظرًا لأنها تُصنَع حسب الطلب، فإن وقت المعالجة يستغرق عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل إضافية قبل الشحن.
● لا تتم معالجة الطلبات خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
إذا كنّا نواجه حجم طلبات مرتفعًا أو كانت هناك عوامل خارجية (مثل مشكلات لدى شركة الشحن، أو تأخيرات في الجمارك، أو أحداث قوة قاهرة)، فقد يستغرق وقت المعالجة مدة أطول.
إذا توقعنا تأخيرًا كبيرًا، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني.
3. أوقات التسليم التقديرية
بعد معالجة طلبك وشحنه، تكون أوقات التسليم النموذجية كما يلي:
المملكة المتحدة وأيرلندا: حوالي 5–15 يوم عمل
الاتحاد الأوروبي: حوالي 5–15 يوم عمل
الولايات المتحدة وكندا: حوالي 8–15 يوم عمل
المكسيك: حوالي 5–18 يوم عمل
جنوب أفريقيا: حوالي 10–30 يوم عمل
اليابان: حوالي 5–15 يوم عمل
الإمارات العربية المتحدة: حوالي 5–18 يوم عمل
سنغافورة: حوالي 5–15 يوم عمل
أستراليا ونيوزيلندا: حوالي 5–15 يوم عمل
هونغ كونغ: حوالي 3–12 يوم عمل
أمريكا اللاتينية (باستثناء المكسيك): حوالي 20–60 يوم عمل
«أيام العمل» لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في بلد الإرسال أو بلد الوجهة.
هذه الأطر الزمنية تقديرية وليست مضمونة. قد يستغرق التسليم وقتًا أطول بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا (مثل تفتيش الجمارك، أو التأخيرات في البريد المحلي، أو الإضرابات، أو الظروف الجوية القاسية).
ومع ذلك، إذا لم يتم الاتفاق على تاريخ تسليم محدد، فسنقوم بالتسليم خلال 30 يومًا، ما لم نكن قد اتفقنا معك بوضوح على فترة أطول، ويحق لك إلغاء الطلب إذا لم نتمكن من التسليم خلال الفترة المتفق عليها.
4. تكاليف الشحن
● يتم عرض تكاليف الشحن (إن وجدت) بوضوح في صفحة إتمام الشراء قبل تأكيد الطلب.
● في بعض الأسواق أو خلال فترات العروض الترويجية، قد نقدّم شحنًا مجانيًا؛ وسيتم توضيح ذلك بوضوح في صفحة إتمام الشراء.
5. الضرائب وضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية
نهدف إلى الشفافية فيما يخص الضرائب والرسوم:
● بالنسبة للعملاء الذين يطلبون عبر مواقعنا في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي والنرويج، تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة (VAT) عند الاقتضاء، وسيتم إظهار ذلك في صفحة إتمام الشراء.
● بالنسبة للعملاء في الولايات المتحدة وغيرها من الدول غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، قد يتم تضمين ضريبة المبيعات المحلية أو إضافتها في صفحة إتمام الشراء، وذلك وفقًا لقواعد ولايتك أو بلدك.
في بعض الوجهات، قد تقوم السلطات الجمركية المحلية أو مشغّل البريد بفرض رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم مناولة عند وصول الطرد إلى بلدك.
هذه الرسوم ليست خاضعة لسيطرة TheKiddoSpace، ولا تكون دائمًا مشمولة في أسعارنا، وتقع على عاتقك حيثما تنطبق.
عملاء أمريكا اللاتينية (LATAM)
بالنسبة للعملاء في بلدان أمريكا اللاتينية (مثل البرازيل والمكسيك وتشيلي وبيرو وغيرها):
● ستعمل أنت عادةً بوصفك «المستورد المسجَّل» (Importer of record) لطلبك.
● قد تقوم سلطتك الجمركية المحلية و/أو شركة الشحن بفرض رسوم استيراد وضريبة قيمة مضافة ورسوم تخليص/مناولة جمركية قبل أن يتم الإفراج عن طردك.
● سيتم عادةً الاتصال بك من قِبل شركة الشحن أو الجمارك مع تعليمات حول كيفية وأين يتم سداد هذه الرسوم.
● لن يتم تخليص طلبك جمركيًا ولن يُسلَّم إليك حتى يتم سداد هذه المبالغ بالكامل.
● هذه الرسوم المتعلقة بالجمارك تقع على عاتقك ولا يتم تحصيلها أو سدادها لصالح TheKiddoSpace.
إذا اخترت عدم دفع الرسوم الجمركية، فقد يتم إرجاع الطرد إلينا أو إتلافه بواسطة الجمارك أو شركة الشحن.
في هذه الحالات، سيتم التعامل مع أي استرداد أو إعادة شحن وفقًا لأقسام «العناوين غير الصحيحة / غير الكاملة والشحنات غير القابلة للتسليم» و«الطرود المرفوضة أو غير المُطالَب بها»، وكذلك حقوقك القانونية.
6. تأكيد الطلب وتتبع الشحنة
بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى ما يلي:
-
رسالة تأكيد الطلب – وتتضمن ملخصًا لعملية الشراء.
-
رسالة تأكيد الشحن – عند مغادرة طلبك لمستودعاتنا، وستتضمن رقم التتبع (إذا كانت خدمة الشحن المختارة تدعم التتبع).
● قد يستغرق تحديث معلومات التتبع ما يصل إلى 7 أيام عمل بعد الشحن.
● يمكنك تتبّع طلبك باستخدام الرابط الوارد في رسالة تأكيد الشحن أو عبر صفحة «تتبّع طلبك» على موقعنا الإلكتروني.
7. العناوين غير الصحيحة / غير الكاملة
والشحنات غير القابلة للتسليم
يُرجى التحقّق من عنوان الشحن بعناية في صفحة إتمام الشراء.
● يمكنك تصحيح تفاصيل العنوان خلال مدة تصل إلى 6 ساعات بعد تقديم الطلب، وذلك بالتواصل معنا على info@thekiddospace.com مع ذكر رقم الطلب والعنوان الصحيح.
● بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكننا ضمان إمكانية إجراء التغييرات قبل الشحن.
إذا تعذّر تسليم الطرد بسبب:
● عنوان غير صحيح أو غير كامل أو قديم قد قمت أنت بتقديمه، أو
● رفض دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب عند الاقتضاء، أو
● عدم استلام الطرد من نقطة الاستلام أو مكتب الجمارك ضمن المهلة المحددة من شركة الشحن،
فقد يتم إرجاع الطرد إلينا أو إتلافه من قبل شركة الشحن:
● إذا تم إرجاع الطرد وهو في حالة قابلة للبيع، فقد نعرض إعادة الشحن (على أن تكون تكاليف الشحن على نفقتك).
● إذا لم يتم إرجاع الطرد، أو تم إرجاعه بحالة غير قابلة للبيع، فلن نكون ملزمين بإعادة إرسال الطلب أو إصدار استرداد.
8. التسليم، ومخاطر الفقد أو التلف
نتّبع القواعد المنصوص عليها في قوانين حماية المستهلك في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، ومبادئ مشابهة في أسواق أخرى، فيما يتعلّق بمسؤولية البضائع أثناء النقل:
● عندما نقوم نحن بترتيب عملية التسليم، تبقى البضائع على مسؤوليتنا حتى تنتقل إلى حيازتك المادية أو حيازة الشخص الذي رشّحته لاستلامها (على سبيل المثال، جارٍ فوَّضتَه بذلك).
إذا وصل طلبك وهو متضرّر أو به عيوب ظاهرة نتيجة النقل:
● يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن (يفضَّل خلال 7 أيام من التسليم) مع إرسال صور للتلف ورقم طلبك.
● سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد للمبلغ بما يتماشى مع «سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ» وحقوقك القانونية.
9. الطرود المفقودة أو المتأخرة
أو غير المستلمة
ندرك أهمية طلبك، خاصةً عندما يكون متعلقًا بأغراض أطفالك للمدرسة أو الأنشطة، ولذا نتعامل بجدية مع مشكلات التسليم.
9.1 الطرود المتأخرة أثناء النقل
إذا لم يظهر أي تحديث على التتبع لفترة طويلة، أو إذا لم يصل الطرد بحلول نهاية فترة التسليم التقديرية، يُرجى التواصل معنا على info@thekiddospace.com حتى نتمكن من إجراء تحقيق مع شركة الشحن.
9.2 الطرود المُشار إليها بأنها «مُسلَّمة» ولكن لم تستلمها
إذا أظهر التتبع أن طردك قد تم تسليمه، ولكنك لم تستلمه:
-
يُرجى التحقّق مع باقي أفراد الأسرة والجيران، والبحث عن أي إشعار بمحاولة التسليم.
-
إذا لم تتمكّن من العثور على الطرد، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
سنتواصل مع شركة الشحن للتحقيق. وإذا أظهر التحقيق أنك (أو الشخص الذي رشّحته) لم تستلم الطرد، فسنقوم بإعادة إرسال طلبك أو إصدار استرداد للمبلغ.
9.3 الطرود المفقودة أثناء النقل
إذا أكَّدت شركة الشحن أن الطرد قد فُقد أثناء النقل قبل تسليمه إليك، فسنقوم إمّا بـ:
● إعادة إرسال طلبك دون أي تكلفة إضافية عليك، أو
● تقديم استرداد كامل للمبلغ،
وذلك تبعًا لتفضيلك وتوفّر المنتج.
10. الطرود المرفوضة أو غير المُطالَب بها
إذا رفضتَ استلام التسليم دون إخبارنا بأنك تمارس حقًّا قانونيًا في الإلغاء، أو إذا لم يتم استلام الطرد من نقطة الاستلام وعاد إلينا، فسنعتبر ذلك طردًا مرفوضًا / غير مُطالَب به.
● قد نخصم تكاليف الشحن الأصلية وأي رسوم إرجاع تفرضها شركة الشحن من أي استرداد للمبلغ، إلا إذا كان سبب الرفض يعود إلى خطأ من جانبنا (على سبيل المثال: منتج خاطئ، أو تلف أثناء النقل).
● إذا رغبت في إعادة ترتيب التسليم بعد محاولة غير ناجحة بسبب عدم توافرك أو عدم استلامك للطرد، فستكون مسؤولًا عن دفع أي تكاليف شحن إضافية.
11. تغيير طلبك أو إلغاؤه
● يمكنك طلب إجراء تغييرات (بما في ذلك تغيير العنوان) أو إلغاء الطلب خلال 6 ساعات من تقديمه، وذلك بالتواصل معنا عبر info@thekiddospace.com. سنبذل قصارى جهدنا للاستجابة لطلبك إذا لم يكن الطلب قد دخل مرحلة الإنتاج أو تم شحنه بعد.
● بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، قد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات.
12. كيفية التواصل معنا بخصوص الشحن
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مشكلات تتعلّق بالتسليم، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا:
● البريد الإلكتروني: info@thekiddospace.com
● نموذج الاتصال: عبر صفحة «اتصل بنا» في موقع TheKiddoSpace المحلي الخاص بك
● ساعات عمل خدمة العملاء: من الإثنين إلى الجمعة، 8:00–17:00 بتوقيت الفلبين (PHT).
نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة عمل.