سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 25 نوفمبر 2025

1. حقُّك في تغيير رأيك

ينطبق هذا القسم إذا كنت مستهلكًا تشتري منا عبر الإنترنت (مبيعات عن بُعد).

لا يؤثِّر أي شيء في هذا القسم على أي حقوق قانونية مقرّرة لك بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلدك («حقوقك القانونية»).

1.1 المنتجات غير المخصَّصة (غير الشخصية)

بالنسبة للمنتجات غير المخصَّصة:

• بموجب القانون في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، لديك الحق القانوني في إلغاء طلبك خلال 14 يومًا من اليوم الذي تتسلَّم فيه بضاعتك، دون الحاجة إلى ذكر أي سبب.

• بمجرد أن تخبرنا بأنك تُلغِي وفقًا لهذا الحق القانوني، يكون لديك 14 يومًا إضافية لإرسال المنتجات إلينا.
  

إذا استخدمت هذا الحق القانوني:

• سنردُّ لك السعر الذي دفعته للمنتج، بالإضافة إلى تكلفة خدمة التوصيل القياسية (إذا كنت قد دفعت مقابل التوصيل). إذا اخترت خيار توصيل أكثر تكلفة (مثل الشحن السريع)، سنرد فقط تكلفة أرخص خدمة توصيل قياسية عرضناها.

• تكون مسؤولًا عن تكلفة إعادة البضائع إلينا، ما لم نكن قد وافقنا على غير ذلك أو كُنَّا قد أخفقنا في إبلاغك بتكاليف الإرجاع قبل إتمام الطلب.
  

إضافةً إلى هذا الحق القانوني، نسمح لك طوعًا بتغيير رأيك وإلغاء طلبك للمنتجات غير المخصَّصة المؤهَّلة لمدة تصل إلى 90 يومًا بعد التسليم، بموجب «حق الإلغاء خلال 90 يومًا» الخاص بنا (انظر البند 1.3). في الإلغاءات خلال هذه الفترة البالغة 90 يومًا، سنرد لك سعر المنتج وتكلفة خدمة التوصيل القياسية (إذا كنت قد دفعت مقابل التوصيل). وستكون مسؤولًا عن تكلفة إعادة البضائع إلينا إذا كان الإرجاع مطلوبًا.

1.2 المنتجات المخصَّصة (الشخصية)

بالنسبة للمنتجات المخصَّصة:

• بسبب أنها تُصنَّع وفقًا لمواصفاتك وبشكل واضح مخصَّصة لك، فإن حق «فترة التهدئة» البالغ 14 يومًا في المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي لا ينطبق عادةً بعد أن يبدأ الإنتاج.

• ومع ذلك، فإننا نمنحك طوعًا نفس حق الإلغاء خلال 90 يومًا على المنتجات المخصَّصة كما في المنتجات غير المخصَّصة. إذا ألغيت خلال 90 يومًا من التسليم، سنرد لك سعر المنتج وتكلفة خدمة التوصيل القياسية (إذا كنت قد دفعت مقابل التوصيل). يأتي هذا بالإضافة إلى حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف (انظر قسم «المنتجات المعيبة»).
  

1.3 كيفية عمل «حق الإلغاء خلال 90 يومًا» الخاص بنا

إذا كنت قد اشتريت مباشرةً من أحد مواقعنا الإلكترونية، يمكنك إلغاء طلبك لأي سبب خلال 90 يومًا من تاريخ تسليم الطلب.

لاستخدام هذا الحق في الإلغاء خلال 90 يومًا، يُرجى اتباع الخطوات الواردة في القسم 4.

بعد أن نقبل طلبك، سنرد لك سعر المنتج بالإضافة إلى تكلفة خدمة التوصيل القياسية (إذا كنت قد دفعت مقابل التوصيل). إذا اخترت خيار توصيل أكثر تكلفة (مثل الشحن السريع)، سنرد فقط تكلفة أرخص خدمة توصيل قياسية عرضناها.

1.4 الحالات التي قد لا نطلب فيها إعادة المنتج (استرداد دون إرجاع)

نظرًا لأن العديد من منتجاتنا منخفضة القيمة وأن تكاليف الشحن قد تكون مرتفعة، خاصة دوليًا، فقد نقرِّر في بعض الحالات عدم مطالبتك بإعادة المنتج. على سبيل المثال، قد:

• نعرض إعادة مبلغ أو إرسال بديل، و

• نطلب منك الاحتفاظ بالمنتج الأصلي أو التبرع به أو إعادة تدويره محليًا.
  

يتم اتخاذ قرار ما إذا كنا سنطلب الإرجاع أم لا على أساس كل حالة على حدة، مع مراعاة عوامل مثل: قيمة المنتج، وطبيعة المشكلة، وتكلفة شحن الإرجاع. لا يكون لك حق تلقائي في استرداد المبلغ دون إعادة البضائع ما لم نؤكِّد ذلك بشكل صريح ومكتوب لطلبك.

في أي حالة نوافق فيها على عدم الحاجة لإرجاع المنتج، سنوضِّح ذلك بوضوح في بريدنا الإلكتروني بحيث يكون لديك ما يثبت ذلك.

2. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة للوصف

إذا كان أي منتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف، فسنعمل على حل المشكلة.

يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@thekiddospace.com في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، وخلال فترة زمنية معقولة بعد ملاحظتك للمشكلة. ولتسريع عملية الحل، يُرجى تضمين ما يلي:

• رقم الطلب

• وصف موجز للمشكلة

• صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والمشكلة
  

اعتمادًا على المشكلة والقانون المحلي، سنعرض:

• استبدالًا مجانيًا، أو

• استردادًا كاملًا أو جزئيًا للمبلغ.
  

للمستهلكين المقيمين في أستراليا: إذا كان هناك «فشل جوهري» وفقًا لقانون المستهلك الأسترالي (Australian Consumer Law)، يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو استبدال المنتج، وقد يكون لك أيضًا الحق في المطالبة بالتعويض عن أي خسارة أو ضرر آخر يمكن توقّعه بشكل معقول. إذا لم تكن المشكلة «فشلًا جوهريًا»، فسنقوم بإصلاح أو استبدال أو رد المبلغ كما يسمح به ذلك القانون.

3. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

ما لم نذكر خلاف ذلك أو يتطلبه القانون المحلي، لا يمكننا عادةً قبول الإرجاع لمجرد تغيير رأيك في الحالات التالية:

• المنتجات المخصَّصة بعد بدء عملية الإنتاج (إلا في إطار «ضمان الرضا خلال 90 يومًا» الخاص بنا).

• المنتجات التي لا تناسب الإرجاع لأسباب صحية أو صحية/نظافة بمجرد فتح الختم/التغليف (إذا كان ذلك ينطبق).

• المنتجات التي استُخدمت على نحو يتجاوز ما هو ضروري لمجرَّد فحصها (مثل الاستخدام المفرط، أو التلف، أو سوء الاستخدام) فيما يتعلق بإرجاعات «فترة التهدئة» القانونية.

• المحتوى الرقمي بمجرد بدء التحميل أو البث (إذا قدمناه في أي وقت)، عندما تكون قد وافقت على التوريد الفوري وأقررت بأنك ستفقد حق فترة التهدئة.
  
  

تعكس هذه الاستثناءات الاستثناءات القياسية بموجب قوانين المستهلك في المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي للمنتجات المخصَّصة والمنتجات الحسّاسة من ناحية الصحة/النظافة.

يمكن دومًا إرجاع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف، حتى لو كانت تقع ضمن الفئات المذكورة أعلاه.

4. كيفية بدء إجراء الإرجاع أو الإلغاء

لطلب إرجاع أو استرداد أو استبدال، أو للإلغاء بموجب حق قانوني في فترة التهدئة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على: info@thekiddospace.com

2. تضمين ما يلي:

• اسمك الكامل

• رقم الطلب

• المنتج/المنتجات التي تريد إرجاعها

• بيان ما إذا كنت:

• تغيِّر رأيك بموجب حق قانوني في فترة التهدئة (في المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي)، أو

• تستخدم ضمان الرضا خلال 90 يومًا، أو

• تُبلِّغ عن منتج معيب/تالف
  

3. أرفِق صورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.

سنرد عليك بما يلي:

• تأكيد استلام طلبك

• ما إذا تمَّت الموافقة على الإرجاع أو إذا كنا بحاجة لمزيد من المعلومات

• تعليمات وعنوان الإرجاع (قد يختلف حسب المنطقة)
  

5. الاستردادات – كيف ومتى نُعيد لك المبلغ؟

بعد استلامنا للبضائع المُعادة، سنُعالِج عملية الاسترداد في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، وفي غضون 14 يومًا.

إذا كنت مستهلكًا في كوستاريكا وتُمارس حق الانسحاب القانوني لشراء عبر الإنترنت بموجب قانون حماية المستهلك في كوستاريكا، فسنرد جميع المبالغ التي تسلَّمناها منك خلال مدة أقصاها 8 أيامٍ تقويمية، باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها.

يتم تنفيذ الاسترداد:

• إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب (مثل البطاقة نفسها أو PayPal أو أي خدمة دفع أخرى استخدمتها).

• وبنفس عملة الدفع الأصلية قدر الإمكان.
  

يجوز لنا إجراء خصم من مبلغ الاسترداد مقابل أي نقص في قيمة البضائع نتج عن تعاملٍ منك يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعة البضائع وخصائصها وطريقة عملها، وذلك كما يسمح به القانون في المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي.

لا ينطبق هذا الخصم عندما يتطلب قانونك المحلي استردادًا كاملاً دون خصم للمصاريف، مثل الحالة التي يمارس فيها المستهلكون في تشيلي حقهم القانوني في التراجع derecho de retracto بشكل صحيح.

6. تكاليف شحن الإرجاع – مَن يتحمّلها؟

6.1 القاعدة العامة لإرجاعات «تغيير الرأي»

بالنسبة لإرجاعات تغيير الرأي (بما في ذلك ضمان الرضا خلال 90 يومًا وأي حق «فترة تهدئة» في المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي للمنتجات غير المخصَّصة):

• ما لم نخبرك بخلاف ذلك كتابيًا، تكون مسؤولًا عن التكلفة المباشرة لإرسال البضائع إلينا، عندما يكون الإرجاع الفعلي مطلوبًا.

• ومع ذلك، إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الأرجنتين، فسنتحمّل نحن التكلفة المباشرة لإرجاع البضائع.
  

سنخبرك دائمًا قبل أن ترسل أي شيء عمّا إذا كان الإرجاع مطلوبًا، وإذا كان كذلك، فسنخبرك بعنوان الإرسال.

6.2 المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن أو لم يكن هو المنتج الذي طلبته، فسنقوم بتصحيح الأمر دون أي تكلفة عليك:

• إذا كنا بحاجة لاسترداد المنتج، فسنقوم إمّا بـ:

• تزويدك بملصق شحن مُسبق الدفع، أو

• رد تكاليف الشحن المعقولة بعد أن تزوِّدنا بما يثبت الإرسال.

• في كثير من الحالات – خاصة بالنسبة للمنتجات منخفضة القيمة – قد لا نطلب الإرجاع على الإطلاق، وسنطلب منك الاحتفاظ بالمنتج أو التبرع به أو إعادة تدويره بعد تأكيد الاسترداد أو الاستبدال.
  

6.3 متى قد نعرض حلًّا «بدون إرجاع»؟

نظرًا لصغر حجم منتجاتنا وارتفاع تكلفة الشحن الدولي مقارنة بقيمتها، فقد نعرض أحيانًا حلًّا «بدون إرجاع» (استرداد أو استبدال دون إرجاع فعلي) في الحالات التي:

• تكون فيها تكلفة شحن الإرجاع واضحةً أنها غير متناسبة مع قيمة المنتج، أو

• يكون من غير العملي إعادة شحن المنتج إلينا لأي سبب آخر.
  
  

إذا انطبق ذلك، سنؤكِّده لك كتابيًا، وقد نطلب منك الاحتفاظ بالمنتج أو التبرع به أو إعادة تدويره بدلًا من إرجاعه.

هذا حلٌّ اختياري نقدمه؛ وليس حقًّا تلقائيًا ولا يكون متاحًا في كل الحالات.

7. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه «سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ»، أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن إرجاع، فيمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@thekiddospace.com

• نموذج الاتصال: عبر صفحة «اتصل بنا» على موقعنا الإلكتروني

• العنوان البريدي: SN Commerce LLC, 611 South DuPont Highway, Suite 102, Dover, DE 19901, United States